SELL Rollen

Es gibt drei Hauptrollen und zwei zusätzliche Rollen in CARDESS.SELL. Jede Rolle repräsentiert ein Bündel verschiedener Berechtigungen und Einstellungen der Anwendung. Eine Hauptrolle ist eigenständig und die Zusatzrolle kann nur mit einer Hauptrolle kombiniert werden. Die Hauptrolle (Empfangsmitarbeiter, Verkaufsberater, Verkaufsleiter) bestimmt die Kalenderansicht und stellt die notwendigen Berechtigungen für die Mitarbeiter des Händlers bereit. Einige Mitarbeiter, die als Empfangsmitarbeiter, Verkaufsberater oder Verkaufsleiter arbeiten, benötigen für ihre Arbeit und die Systemverwaltung zusätzliche Berechtigungen, die durch Administrator und Datenmanager repräsentiert werden. Diese können mit den drei Hauptrollen kombiniert werden.

Hauptrollen

Empfangsmitarbeiter

Hauptaufgabe: Ein Mitarbeiter, der persönlich oder telefonisch eingehende und bisher unbekannte potenzielle Neukunden empfängt. Er erstellt neue Leads und nimmt eine "Vorselektion" der von externen Quellen eingehenden Leads vor und weist sie einem Verkaufsberater zu. Er arbeitet nur in der Web-App.

Kalender-Ansicht: Der Empfangsmitarbeiter kann nicht zugeordnete Leads von externen Lead-Quellen sehen. Er kann auch den Terminkalender des Verkaufsberaters einsehen und sehen, welcher Verkäufer gerade frei oder beschäftigt ist. Er ist im Kalender und in der Verkäuferliste nicht sichtbar.

Anrufe: Der Empfangsmitarbeiter empfängt Anrufe von einer unbekannten Telefonnummer, die normalerweise an den Verkaufsberater weitergeleitet würden (der Verkaufsberater ist beschäftigt oder nimmt seit einiger Zeit keine Anrufe mehr entgegen). Der Empfangsmitarbeiter kann den Anruf an einen freien Verkaufsberater weiterleiten. Alternativ kann er eine Rückruf-Aktivität anlegen.

Weitere Berechtigungen: Der Empfangsmitarbeiter kann den Status des Mitarbeiters in "Verwaltung" in verfügbar, offline, beschäftigt ändern. Er kann Leads und Bestandsfahrzeuge einsehen und ändern und bei Bedarf mit ihnen kommunizieren.

Verkaufsberater

Hauptaufgabe: Der Verkaufsberater kann neue Leads anlegen, mit den Kunden schriftlich und telefonisch kommunizieren und den Kundenwünschen entsprechende Fahrzeuge zuordnen. Der Verkaufsberater kann die Daten des Leads ändern und eine Aktivität planen (Termin, Probefahrt, Telefon- oder Videoanruf, ...), dem Kunden ein Angebot und einen Kaufvertrag zur Verfügung stellen und den Lead abschließen.

Kalender-Ansicht: Der Verkaufsberater kann in der Kalenderübersicht nur seinen eigenen Wochenplan Tag für Tag sehen. Er sieht die eingetragenen bevorstehenden oder bereits vergangenen Aktivitäten des Leads im Kalender.

Anrufe: Der Verkaufsberater nimmt Anrufe von Leads entgegen, die ihm persönlich zugesandt werden. Er sollte selbstverständlich in der Lage sein, seine Kunden auf Wunsch telefonisch oder per Videoanruf anzurufen und ihre Anfragen zu bearbeiten.

Weitere Berechtigungen: Der Verkaufsberater hat die Möglichkeit, den Angebotspreis anzupassen, Zubehör und zusätzliche Optionen des Fahrzeugs hinzuzufügen. Er hat auch die Möglichkeit, Dokumente zu erstellen - auf der Grundlage von Vorlagen oder durch Hochladen seiner eigenen personalisierten Dokumente. Er hat einen Überblick über alle Leads und Lagerfahrzeuge des Unternehmens und kann diese nach verschiedenen Varianten sortieren und filtern.

Verkaufsleiter

Hauptaufgabe: Der Verkaufsleiter erhält die Berechtigungen und Einstellungen, um Fahrzeuge zu verkaufen und andere Verkaufsberater zu kontrollieren.

Kalender-Ansicht: Der Verkaufsleiter kann im Kalender sowohl den eigenen Tagesplan, als auch den Tagesplan von den Verkäufern einsehen.

Anrufe: Der Verkaufsleiter nimmt die Anrufe der ihm zugeteilten Kunden entgegen. Er kann auch Telefon- oder Videoanrufe tätigen.

Weitere Berechtigungen: Der Verkaufsleiter kann die Kundendaten einsehen, die Fahrzeuge kontrollieren und die Daten ändern, Preisschilder erstellen und Dokumente an Kunden senden und empfangen. Er kann die Effizienz und Kapazität des Verkäufers einsehen und bewerten.

Zusatz-Rollen

Administrator

Kalender- Ansicht: Der Admin kann den Kalender einsehen und verwalten. Er ist im Kalender und in der Liste der Verkaufsberater nicht sichtbar.

Hauptaufgabe: Der Admin verfügt über alle Rechte und Werkzeuge von CARDESS.SELL. Er kann die Systemeinstellungen ändern, Leads einsehen und verwalten sowie Aktivitäten planen. Dem Admin können keine Leads zugeordnet werden. Er kann also nicht wie ein Verkäufer mit Leads arbeiten.

Weitere Berechtigungen: Der Admin hat kompletten Zugriff auf die Bestandsfahrzeuge. Er kann die Fahrzeugliste nach Bedarf kontrollieren, Kundenfahrzeuge ankaufen und kann Preisschilder erstellen. Er kann Leads einsehen und verwalten und Aktivitäten planen. Der Admin kann die Entwicklung integrierter Anwendungen und Twilio-Abrechnungsübersicht einsehen. Der Admin kann Daten importieren und exportieren. Ebenfalls ist der Admin dafür zuständig ,Analysen von Verwaltungsanliegen zu machen. Verwaltung zusätzlicher Dienstleistungen, die vom Autohaus angeboten werden können. Aktivitäten, Effizienz und Kapazität der Verkäufer besichtigen.

Data Manager

Hauptaufgabe: Dem Data Manager stehen mehrere Data-Berechtigungen in dem Verwaltungs-Panel zur Verfügung. Er kann die Daten importieren und exportieren, Fahrzeuge hinzufügen und hat einen Überblick über die Fahrzeuge im System.

Weitere Berechtigungen: Der Data Manager kann die Fahrzeuge der Kunden einsehen und die Fahrzeuge mit Preisschildern versehen. Er hat einen vollständigen Überblick über die Fahrzeuge im System. Der Data Manager kann auch Dokumente senden und empfangen. Der Data Manager kann verschiedene Arten von Leads von Unternehmen filtern und sortieren.