Rezeption Neu

Der Rezeptionist ist einer der Hauptrollen im SELL und benutzt die Web-App, die es einem Benutzer an einer zentralen Kommunikations- und Empfangsstelle ermöglicht, neue Leads - z.B. Walk-Ins oder Call-Ins - zu kontaktieren und hilft bei der Vorqualifizierung von Leads. Wird vom Lead ein klares Interesse an einem bestimmten Modell bekundet, kann der Rezeptionist den Lead einem verfügbaren Verkaufsberater zuordnen und alle verfügbaren Informationen und die nächste Aktivität an den ausgewählten Verkaufsberater übergeben.

Kalender-Ansicht

Auf diesem Bild kann man den Kalender- Ansicht der Rezeptionist bei Eingehender Anruf sehen.

Der Empfangsmitarbeiter erhält die Anrufe aus einem unbekannten Telefon Nummer. Oder Anrufe, die vom System bekannte Telefon Nummern, welche normalerweise an einen Verkaufsberater gehen sollten, aber die in dem Augenblick nicht entnehmen konnte.

Umgang mit Leads

Falls der Verkaufsberater durch einen anstehenden Termin oder sonstiges beschäftigt sein sollte, ist der Rezeptionist darüber im Kalender durch bestimmte Kennzeichnung informiert und kann somit entsprechend handeln.

Wenn der Rezeptionist nach dem Wunsch des Kunden gefragt hat und alle nötigen Informationen aufgenommen hat,trägt er diese in die linke Spalte als Kommentar ein und wählt eine passende Uhrzeit aus und weist den Lead an einen bestimmten Verkaufsberater zu. Sobald man alles eingetragen hat speichert man den Lead und kann somit die Aktivität schließen.

Zusätzliche Berechtigungen

Der Empfangsmitarbeiter hat Zugriff auf die Leads. Er kann Leads filtern, suchen und finden. Er hat eine Einsicht auf die Aktivitäten der Verkäufer. Ebenso wird der Empfangsmitarbeiter alle Fahrzeuge im System einsehen können und auch dementsprechende Details zur Fahrzeugen kennen, kann somit gesuchte Fahrzeuge mithilfe von Filter leicht heraussuchen. Im Teil Verwaltung hat der Rezeptionist nur die Sicht auf die Lead Fahrzeuge. Bei _Statistik _wird er die wichtigsten Kennzahlen und Pipelines finden, wobei wir wissen müssen, dass es nicht seine Aufgabe ist, die Statistik zu überprüfen.